#FREEYUYEE || "La honestidad es un concepto integral que impide serlo en unas circunstancias y no en otras". || Bienvenidos a este blog NO OFICIAL sobre CaixaBank S.A. || "La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa". Albert Einstein

Las Cláusulas Suelo y CaixaBank, S.A.

Tal y como advertimos hace tiempo en el post titulado "Cláusulas suelo y preferentes... todavía queda el IRPH", el final de las cláusulas suelo era desde hace tiempo crónica de una muerte anunciada. Gracias a la sentencia del TJUE, la espada de Damocles -o una de éstas- ha caído sobre la banca y, a pesar del pequeño capote que le ha lanzado el gobierno mediante el Real Decreto-ley 1/2017, nadie tiene duda de que el sector financiero ha perdido esta batalla. Pero, ¿cómo afectará a los clientes de CaixaBank, S.A.?

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¿Por qué los clientes de CaixaBank, S.A. siguen sin Apple Pay?

Si bien en este blog no solemos escribir sobre cuestiones estrictamente comerciales, dada la insípida respuesta del CaixaBank, S.A. a aquellos que preguntan, hemos decidido reflexionar sobre la petición estrella de muchos de sus clientes desde inicios de diciembre'16: el Apple Pay.


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Está claro que CaixaBank, S.A. apostó inicialmente por la compañía coreana y no por Apple. Los usuarios de Samsung disponen del servicio desde hace meses, mientras que los de Apple han quedado, de momento, marginados por el banco catalán. Más allá de la estrategia comercial de CaixaBank, S.A. (que a continuación comentaremos), la pregunta a responder es sencilla: ¿No merecen los usuarios de Apple, por lo menos, una respuesta clara al respecto?


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Las largas colas en la Caja de las oficinas de CaixaBank, S.A.

Son muchas las quejas que aparecen en twitter por las largas colas que se forman el puesto de Caja de muchas oficinas de CaixaBank, S.A. Sin lugar a dudas, esto genera muchísimo malestar al cliente que, en muchas ocasiones, impotente se pregunta una y otra la razón por la que la entidad no asigna más recursos a ese puesto claramente infradimensionado. La respuesta a esta pregunta es tan sencilla como obvia: porque NO LE IMPORTA EN ABSOLUTO. El puesto de caja de una oficina da mucho trabajo y muy poco dinero.


Si usted es uno de esos clientes, es importante que conozca el porqué de tal afirmación, ya que eso le abrirá los ojos y le permitirá conocer mejor qué puede esperar -y qué no- de esta entidad. Usted siempre será bien recibido si acude a la oficina a contratar un seguro o cualquier producto que esté en campaña. Para eso, usted contará -hasta que lo contrate- con la alfombra roja. No obstante, si acude recurrentemente a la oficina a solicitar servicios propios del puesto de Caja, subliminalmente se le invita a que mejor se quede en su casa. En ciertas ocasiones, el mensaje es claro y sencillo: colas de hasta una hora para que le atiendan mientras, no pocas veces, verá que hay personal sin atender a clientes dentro de la oficina.

Lo suicidios por desahucios de CaixaBank


Ninguna entidad financiera quiere posts de este estilo y resulta evidente que se han tomado medidas para dificultar su existencia. Ésta es la conclusión a la que hemos llegado al intentar hacer un listado de los suicidios vinculados a desahucios iniciados por CaixaBank. S.A. Han bastado sólo unas horas para que comprobáramos que la metodología habitual que seguimos en nuestras investigaciones no iba a ser acertada para emprender esta tarea. No obstante, hemos querido publicar este post como complemento al titulado "Lavado de imagen de CaixaBank, S.A. (I) - Desahucios", para que resulte más fácil entender el porqué de la lamentable estrategia de comunicación de CaixaBank, S.A. en relación con este asunto.

Dada la sensibilidad social despertada en torno a los suicidios motivados por desahucios, el verse indirectamente implicado en éstos es un perjuicio que todas las entidades financieras han pretendido evitar. Para que eso no ocurriera se podían tomar dos caminos:

(i) El más ético y honesto: Sencillamente no iniciar deshaucios.

(ii) El menos honesto y -en nuestra opinión- socialmente más injusto: protagonizar directa o indirectamente desahucios e intentar esconderlo.

Se dice que sólo un banco -según informan varios medios- no ha recurrido a la vía del desahucio en ningún caso durante la crisis. De ser cierto, ése sería el único banco que merecería ser reconocido por ello. El único motivo por el que no identificamos el banco en cuestión es porque no tenemos medios para verificar que lo publicado sea cierto y hemos encontrado alguna pequeña referencia en twitter que nos ha hecho dudar al respecto. En cualquier caso, aclaremos que en ningún caso se trata de CaixaBank, S.A.

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Medalla de Oro de la Generalitat de Catalunya - "La Caixa"

Con el presente artículo, continuamos la serie de posts sobre el llamado "Señor del IBEX", Isidre Fainé, actual presidente de Gas Natural y de la fundación bancaria "la Caixa".

En el post anterior, indicamos varios de los motivos que nos llevan a cuestionar la imagen "ejemplar" que los medios de comunicación pretenden transmitir sobre Isidre Fainé. Esta vez, iremos un poco más allá y reflexionaremos sobre los motivos por el que la Generalitat de Catalunya decidió concederle la Cruz de Sant Jordi.

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Atención al Cliente sin "milongas". ¿Dónde está Wally?

¿Es usted cliente de CaixaBank, S.A. y quiere interponer una queja a Atención al Cliente? Pues se lo ponemos fácil para que no te tomen el pelo. Sí, ha leído usted bien... para que no le tomen el pelo. Lea este post y no le quedará duda sobre cuán importante es realmente su satisfacción como cliente para la Entidad.

Dada nuestra experiencia con el servicio de atención al cliente de otra entidad financiera, hemos aprendido algo que le puede resultar de gran ayuda. Si su reclamación se trata de un tema serio y usted quiere que sea tomada como tal, le recomendamos que no recurra de ningún modo al Servicio de Atención al Cliente que CaixaBank, S.A. le ofrece en su página oficial . ¿Por qué? Porque hay gato encerrado. Se trata de un señuelo. Hay otra solución más práctica y efectiva que cumple todos los requisitos legales: dirigir un correo electrónico a servicio.cliente@caixabank.com. Ésta es precisamente la dirección de contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, S.A. que un empleado debería facilitarle si a éste le importa mínimamente su satisfacción como cliente. Si quiere interponer una queja o reclamación, ésta -y no otra- es la opción que usted merece.


Lavado de imagen de CaixaBank, S.A. (II) - Empleados

Continuando con las reflexiones sobre el lavado de imagen de CaixaBank, S.A., iniciado con el post sobre los desahucios que continúa poniendo en marcha la Entidad, esta vez nos centraremos en la milonga que -año tras año- se vende a la opinión pública al mostrar su ejemplaridad en cuanto a la conciliación laboral, a la vez que se obvia, por ejemplo, la negativa año tras año de la Entidad a acatar sentencias del Tribunal Supremo y de la Audiencia Nacional.

Si bien alguien podría pensar que esta cuestión carece de especial interés para aquellos que no trabajan en la Entidad, a nuestro juicio sí que lo tiene por las siguientes razones:
(i) De ser ciertas las denuncias de los sindicatos, estaríamos ante un posible fraude masivo a la Tesorería General de la Seguridad social, lo que nos afecta a todos los ciudadanos del país. Este aspecto fue comentado en el post titulado "¿Está CaixaBank, S.A. DEFRAUDANDO a la Tesorería de la S.S.?".
(ii) Si la relación entre banco y cliente se basa  en la confianza y en la credibilidad, quizás merecería la pena reflexionar sobre lo que un cliente debe esperar de una entidad financiera que reiteradamente evidencia -por sus acciones-  que dista mucho de lo que afirma ser, llegando incluso a mostrar un descaro de lo más sorprendente.

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Lavado de imagen de CaixaBank, S.A. (I) - Desahucios

Si alguna vez ha oído decir que "CaixaBank, S.A. no desahucia a nadie" y usted se lo creyó, quizás le interese leer este post, mediante el que inauguramos una serie de reflexiones sobre el lavado de imagen que realiza de forma continua el banco catalán. La estrategia es sencilla: mostrarse ante la opinión pública como una entidad modélica y ejemplar cuando, por otro lado, sus propias acciones revelan que estamos ante un banco que en demasiadas ocasiones dista de ser realmente lo que dice ser. Para que dicha estrategia tenga éxito, es necesario que esas acciones no tengan apenas difusión por parte de los medios de comunicación y, por lo tanto, apenas tengan trascendencia pública. No obstante, silenciarlo absolutamente todo es imposible y, tal y como hemos demostrado reiteradamente en este blog, para desenmascarar al banco catalán basta sólo con investigar un poco.



Hoy nos centraremos en los Desahucios, una cuestión de gran trascendencia social y que debería hacer reflexionar todavía más a nuestra sociedad. ¿Por qué? Pues sencillamente porque vivimos en un país en el que se prefiere destinar el dinero público a rescatar un banco que a ayudar a aquellas familias que, tras perder sus trabajos, también van a perder su casa. Porque, no sólo contentos con esto, en nuestro país la familia desahuciada no tendrá ni el consuelo de que su deuda haya quedado liquidada, resultando condenada -en la práctica- a vivir al margen del sistema mientras no liquide su deuda con el banco. Eso sí, si bien la crisis que ha arrastrado a muchos a esta situación fue provocada principalmente por la negligencia de la banca y de sus supervisores, es curiosamente a las víctimas que la han sufrido a las que se les exige responsabilidad y diligencia.


Más allá de Rosa, la "anciana de Reus"

En ningún caso es nuestra intención restar importancia al fallecimiento de Rosa Pitarch, más conocida como "la anciana de Reus", del que buena parte de la población hace responsable indirecta a la compañía Gas Natural Fenosa e, incluso, al grupo financiero que ejerce en ésta mayor influencia, "la Caixa". Todo lo contrario. En su homenaje queremos ir todavía más allá de lo ocurrido en este lamentable y trágico suceso.

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El suceso ocurrido el 14 de noviembre nos conmocionó tanto que quisimos indagar más sobre las actuaciones de Gas Natural Fenosa y, todo hay que decirlo, acabamos ciertamente sorprendidos. Sin entrar a valorar la gravedad de los sucesos y, por lo tanto, sin intención alguna de generar un debate acerca de qué suceso es más grave qué otro, simplemente queremos contribuir en la difusión de otros lamentables "incidentes" de los que también algunos responsabilizan a la compañía presidida y controlada por el presidente de la Fundación Bancaria "la Caixa", Isidre Fainé. Nos encontramos antes supuestos de gravedad extrema, como asesinatos, desapariciones, etc...

Nuestra búsqueda comenzó en la web de www.caixabanksinarmas.org, en cuyo apartado dedicado a Gas Natural Fenosa, se relaciona a la compañía con:

 (i)   "Violaciones graves y masivas de los derechos laborales".
(ii)   "Responsabilidad por acción en la muerte de 25 trabajadores en México".
(iii)  " Homicidio de 27 sindicalistas que laboraban en empresas filiales de la Unión Fenosa".
(iv)  "Favorecimiento del accionar de grupos armados ilegales en Colombia".
 (v)  "Homicidio de líderes de las comunidades afectadas, y de las organizaciones sociales en Guatemala".
(vi)  "Criminalización del movimiento popular en los cuatro países".
(vii) "Electrocuciones documentadas de más de 150 personas en el Caribe colombiana por la falta de mantenimiento y adecuación de las redes eléctricas. También se cuentan muertes por la misma razón en Nicaragua".

El caso "Pokémon" salpica a CaixaBank, S.A.

La supuesta financiación irregular del PP en Ourense, que saltó a la palestra gracias a la operación "Pokémon", salpicó este verano a CaixaBank, S.A. cuando fue requerida por la juez instructora del caso para aportar documentación que permita determinar "si colaboró con la cúpula del grupo empresarial Vendex, que se sitúa en el epicentro de esta investigación sobre corrupción, para sacar dinero de sus cuentas bancarias, pese a que estaban judicialmente bloqueadas".

En opinión de la juez instructora, "los hechos podrían ser constitutivos de un delito de desobediencia, falsedad documental, alzamiento de bienes y cooperación con el delito de blanqueo de capitales".

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Este "presunto delito de desobediencia ante un mandato judicial", en relación a unas transferencias por importe de 3,2 millones de euros, a pesar de que un auto con fecha 18/09/2012 ordenó el bloqueo de las cuentas. Vigilancia Aduanera comunicó la orden a las entidades financieras el 20/09/2012, siendo confirmada la emisión de ésta por la CECA a las 9:20h.

Sin embargo, según la juez instructora, la entidad catalana "no bloquea las cuentas bancarias hasta el 21 de septiembre de 2012, y algunas de ellas, no cumple la orden judicial sino hasta el 4 de octubre de 2012". En su opinión, la actuación de CaixaBank, S.A. propició "el vaciamiento de dos de las cuentas bancarias que se hallaban bloqueadas".

Los "affairs" entre "la Caixa" y Rodrigo Rato

Por fin nos decidimos a tratar una cuestión que ya hace mucho tiempo deberíamos haber comentado: las relaciones entre el grupo "la Caixa" y Rodrigo Rato.

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Si bien Rodrigo Rato no es precisamente conocido por destacar en el campo de la publicidad, según informa el Confidencial, "la Caixa" resultó ser -al igual que ocurrió con AUSBANC- una de las empresas que pagaron a cambio de servicios. ¿Qué tipo de servicios? Pues es precisamente lo que se intenta averiguar ya que, según parece, "esa agencia controlada por el exdirigente del PP a través de testaferros [...] se limitaba a subcontratar con otras empresas por importes muy inferiores a los que ingresaba". Si bien "el juez ya ha autorizado la práctica de nuevas diligencias para analizar esos contratos", el término "comisiones" parece -a priori- de lo más apropiado, puesto que existen "sospechas de que esas entradas de dinero pudieron servir en realidad para ocultar el pago de otro tipo de favores". 

En referencia al contrato de CaixaBank, S.A., la contable de Rodrigo Rato, según explica el artículo, manifestó a los agentes que hacía “de intermediaria entre La Caixa y los medios de comunicación en temas relacionados con publicidad”, añadiendo que “por este contrato [...] factura unos 210.000 euros anuales”.  

Suegras: Ojo si vuestro yerno trabaja en CaixaBank S.A. ; )

La siguiente noticia publicada por "20 Minutos" nos lleva a pensar que, si no fuera por el poder mediático que parece ejercer "la Caixa" y por que cierto tipo de noticias apenas tienen ninguna difusión en los medios,  la entidad financiera podría comenzar a ser percibida como un chiringo de campo y playa.

Ir a la noticia de "20 Minutos"

Al igual que comentamos en otro post anterior, volvemos a encontrarnos con delitos de apropiación indebida y falsedad -esta vez ya condenados- protagonizados por un cargo directivo de una sucursal de CaixaBank, S.A.

"tres años y seis meses de cárcel al subdirector de una sucursal de Caixabank [...] que se apropió de un total de 214.450 euros que su suegra tenía depositados en dicha entidad mediante sucesivas operaciones de transferencia a su cuenta de cantidades diversas"


¿Está CaixaBank, S.A. DEFRAUDANDO a la Tesorería de la S.S.?

Dado que en este blog hemos denunciado reiteradamente ciertas acciones de los sindicatos que han dinamitado extremadamente la seguridad jurídica del empleado, es tanto justo como merecido -y a la vez un placer- aplaudir aquellas iniciativas que pretenden hacer justicia, dando fin no solo a una situación injusta sino también a la prepotencia que caracteriza la continua impunidad.

Por ello, queremos felicitar al sindicato CGT por interponer una demanda por la "supuesta-¡qué triste tener que emplear esta palabra!- prolongación ilegal de la jornada laboral en CaixaBank, S.A.

Leer el artículo de FESIBAC

Si bien sabemos que con este tema debemos ir con pies de plomo, en apoyo a la demanda de CGT, queremos realizar una serie de reflexiones:

(i) Averiguar si realmente se está produciendo dicha prolongación de jornada es tan fácil como observar si hay oficinas de CaixaBank, S.A. con personal en su interior pasadas las 15:00h. Eso puede comprobarlo cualquiera, por sí mismo, visitando oficinas (mejor si son grandes) preferiblemente entre las 16:00h -18:00h y, de ese modo, salir de dudas. Si hay empleados más allá de las 15:00h, le guste o no a la Entidad, es irrefutable que se están realizando horas extraordinarias. Y que decir tiene que la Inspección de Trabajo, la Policía Nacional o la Guardia Civil (si nos vamos al ámbito penal) lo tienen muy fácil para investigar al respecto y -si procede- recabar pruebas, a diferencia de lo que ocurre con un particular.

¿Por qué CaixaBank, S.A. perdió los Premios Sombra?

Si bien a veces nos da la sensación de que a CaixaBank, S.A. le caen los premios de los árboles, por desgracia, esta vez no pudo ser. A pesar de ser finalista "Lavado Solidario" en los Premios Sombra organizados por Ecologistas en Acción, en esta ocasión la entidad no pudo llevarse el premio a las torres de la ciudad condal.

Ir a la noticia de la "Diagonal"

No obstante, si bien es cierto que también habían finalistas de la talla de Bankia, nosotros teníamos muchas esperanzas depositadas en la entidad hasta hace poco presidida por Isidre Fainé.

Pero, ¿qué son los Premios Sombra a la peor publicidad? Aunque la denominación puede llevar a equívoco, se premia "a los peores anuncios del año, aquellos que han destacado en los últimos 12 meses por transmitir valores sexistas, xenófobos, insolidarios, consumistas, o por hacer pasar un producto como ecológico sin serlo". Es decir, no nos encontramos ante un premio a la mala creatividad publicitaria sino que, más bien, resulta ser un premio "sarcástico" que se da cuando la imagen que una empresa ofrece en su publicidad se considera contradictoria a lo que realmente es.

Juicio por supuesta ESTAFA en sucursal de CaixaBank, S.A.

Sencillamente escandaloso. La noticia de la que nos hacemos eco hoy en Accionistas Caixabank resulta preocupante y sorprendente. Si bien ya parecemos habernos concienciado de lo opaca que puede llegar a ser la comercialización de ciertos productos financieros (Preferentes, hipotecas indexadas al IRPH, hipotecas multidivisa, etc...), no resulta habitual que en nuestro sistema financiero todavía se puedan producir estafas de esta índole. Es más, incluso a nosotros, que no estamos eclipsados por los "premios" y "elogios" que recibe la entidad catalana (algunos de los cuales estamos investigando), nos ha sorprendido enormemente que una estafa tan elemental como la que supuestamente ocurrió pueda llegar a darse en una entidad como CaixaBank, S.A.

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Por su naturaleza, este tipo de estafas es la pesadilla de cualquier banco serio porque dinamita completamente la confianza que un cliente puede depositar en su entidad bancaria.