|| "La honestidad es un concepto integral que impide serlo en unas circunstancias y no en otras". || Bienvenidos a este blog NO OFICIAL sobre CaixaBank S.A. || "La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa". Albert Einstein

El dilema de la Venta Institucional (II)

Continuando con nuestras reflexiones sobre la Venta Institucional,  imaginemos que usted entra en una sucursal de CaixaBank, S.A. con intención de contratar un depósito a plazo fijo o contratar un Fondo de Inversión gestionado por una de las empresas participadas por el grupo financiero "La Caixa". El empleado que le atiende probablemente le explicará las bondades de la Entidad, los premios que le han otorgado, etc... Usted, entonces, pasará a tener una percepción determinada de la Entidad. En función de ésta, usted decidirá -valorando también las condiciones- si la Entidad goza de la suficiente confianza para que usted deposite en ella sus ahorros o le confíe la gestión de los mismos.

Ahora bien... a modo de ejercicio, imaginemos lo siguiente... tras la exposición de las bondades, el empleado añade "y ahora, caballero, para que usted pueda formarse una imagen integral y no sesgada de nuestra Entidad y, por lo tanto, juzgar correctamente el nivel de confianza que debe depositar en nosotros... paso a exponerle otros aspectos menos bondadosos."

"Mire usted, la CNMV nos acaba de multar con 7 millones de euros por la comercialización de nuestras Participaciones Preferentes. Bueno... no sólo la CNMV, sino que la Junta de Andalucía ya lo hizo mucho antes". [POST]



"En cuanto a la Obra Social, deberíamos matizar que la Directora del Área de Internacional -la Infanta Cristina- está rezando porque la Fiscalía Anticorrupción y el Ministerio de Hacienda convenzan a las tres magistradas que la están juzgando de que se le debe aplicar la doctrina Botín y, por lo tanto, no sea juzgada.[POSTProbablemente usted comenzaría a cambiar su percepción sobre el banco, ¿correcto? "Sí, sí... ha escuchado bien... la Fiscalía Anticorrupción." "Claro que no es el único cargo importante del grupo que está imputado... ¡perdón! siendo "investigado". Nuestro jefe de seguridad resulta ser uno de los involucrados en el caso Interligare.[POST]




"Pero no se preocupe porque, por ejemplo, nuestro actual Presidente de la Fundación "La Caixa" finalmente ya vio como Antifraude archivaba la denuncia interpuesta contra él por el cobro de los 24.5 millones de euros de su plan de pensiones." ¿Qué tal esa percepción? "Sí, sí... la misma Agencia a la que acusaron de "guardar en un cajón denuncias contra Jordi Pujol". Quién lo iba a decir, ¿verdad?[POST]

"Claro que también debería añadir que en algún proceso judicial se ha concluido que engañamos deliberadamente a un cliente e incluso falsificamos su firma... pero no se preocupe que eso no suele suceder". [POST¿La confianza que le da el banco sigue siendo la misma? Piense que, por lo menos, estarían siendo sinceros, ¿no?. .



"Alguna vez nos hemos llevado algún tirón de orejas por no cumplir con mandatos judiciales pero también es cierto que, gracias a esta actitud, en ciertas ocasiones nos hemos salido con la nuestra. [POST[POST]

"Por cierto, en ciertas ocasiones incluso resultamos ser un poco incongruentes. Quizás sepa que nuestra fundación patrocina la entrega del Premio a la Libertad de Prensa José Couso, conocido periodista asesinado en la segunda guerra de Iraq. Lo "divertido" es que hay consenso en que esta guerra fue motivada por intereses económicos, que el premio es en defensa de la libertad de prensa y que -agárrese- la futura participación de "La Caixa" en el entonces futuro Banco Comercial de Iraq fue una de las noticias que menos difusión ha tenido en este país. Tanto es así que, si quiere ampliar información al respecto, lamento decirle que tendrá que recurrir a la prensa internacional... porque incluso hay evidencias de que, casualmente, parte de las referencias a este asunto que existían en internet han sido eliminadas  ¿Capta usted el doble sentido que tiene nuestra Obra Social, caballero?[POST]




"Ah! Y por cierto... debo advertirle que lo que le diga podría estar condicionado por el hecho de que -sin que sea considerado indicio de acoso laboral- en mi empresa se me puede suspender de empleo más de dos meses sin facilitarme explicación alguna, así como también cambiarme de puesto, modificando salario, horario y lugar de trabajo.  Sin embargo, por muy presionado que me pueda sentir, gracias a mi "excelencia profesional", no debe temer que recurra a la mala praxis. Puede estar usted seguro de ello." ¿Se lo creería? [POSTs]

Cada uno debe plantearse si su percepción de la Entidad y, sobre todo, el grado de confianza que -como cliente- depositaría usted en CaixaBank se vería realmente alterado. Ante un más que probable "sí" por respuesta, es importante remarcar nuevamente la importancia o papel vital que tiene la "confianza" en su decisión como cliente o consumidor. Es entonces cuando, llegados a este punto, debemos plantearnos hasta qué punto es lícito que se nos oculten ciertos pormenores que entran claramente en contradicción con la imagen de la entidad que se nos pretende vender. Es decir, si se supone que -al ofrecerle a usted un producto-  se le deben transmitir tanto los aspectos positivos (obviamente) como los negativos o menos beneficiosos para usted (tal y como parecen sostener los jueces)... ¿no se deberían transmitir las dos caras de la moneda en cuanto a la imagen de la entidad? Es más... Y si toda la conversación anterior parece ficción ya que aceptamos que algo así jamás se daría... ¿no se debería por lo menos exigir que -puesto que se van a obviar aspectos que claramente rebaten la imagen oficialmente vendida- se tenga que omitir la venta institucional en su conjunto para, por lo menos, no infundir una imagen del todo equivocada al cliente?

Hay que destacar que la experiencia ha demostrado que cierta clase de productos han sido indebidamente "colocados" en repetidas ocasiones precisamente gracias al destacado papel que tiene la CONFIANZA en la decisión del cliente. Así mismo, hay que remarcar que esa CONFIANZA viene principalmente determinada precisamente por la imagen que la Entidad nos transmite oficialmente, a través de su publicidad y de sus empleados. Es entonces cuando, teniendo en cuenta estos dos aspectos, desde AccionistasCaixaBank nos preguntamos ¿no debería tener usted derecho -como consumidor, cliente o ciudadano- a que no se le induzca a confusión deliberadamente, en especial con un aspecto tan determinante en su decisión de contratación?

En un próximo post trataremos esta misma reflexión centrándonos en la colaboración necesaria del empleado.